O uso de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente virou praticamente regra em empresas de todos os tamanhos. Não é só uma tendência: é um movimento cada vez mais forte no mercado. Empresas que buscam entender melhor seus clientes, automatizar etapas do processo comercial e cultivar relacionamentos duradouros encontram no CRM um aliado insubstituível.
Pesquisas recentes destacam que mais de 91% das empresas com mais de 10 funcionários já adotam algum tipo de sistema para gerenciar conversas com clientes. E o cenário só cresce: segundo dados da Grand View Research, a receita mundial de softwares de relacionamento já passa de 48 bilhões de dólares, com expectativa de expansão contínua até 2028. Os clientes estão cada vez mais exigentes: 70% esperam experiências sem barreiras, em todos os canais.
Relatório após relatório: relacionamento bem cuidado é o que faz negócios prosperarem.
Por que investir em um sistema de gestão?
Um bom sistema de relacionamento ajuda a estruturar e a dar previsibilidade ao funil de vendas. Mas não para por aí. Ferramentas como o hub de apps da Inbix vão além dos CRMs tradicionais, trazendo inteligência artificial embutida e integração real com as áreas de educação e comunidade. Isso é um diferencial para negócios que não querem apenas vender, mas crescer com propósito.
- Mantém informações centralizadas e atualizadas
- Automatiza tarefas e elimina retrabalho
- Melhora a experiência do cliente
- Oferece dados valiosos para tomada de decisão
Aliás, automatização e relacionamento andam juntos: 82% dos profissionais de vendas e marketing já usam automação, e o mesmo relatório destaca que 87% fazem uso de sistemas de CRM.
Passos para turbinar vendas e relacionamento com CRM
Organize sua base
Imagine tentar vender sem saber quem já comprou, quem precisa de atendimento ou quem só está curioso. Um sistema bem implementado resolve isso, agrupando leads, clientes e oportunidades num só lugar. A organização dos dados torna cada abordagem mais estratégica.
Automatize interações
Responder rápido: esse é o sonho de toda empresa moderna. Automação no relacionamento reduz falhas, acelera orçamentos e encaminha demandas para os setores certos, contribuindo para a redução de custos e para o aumento de conversão.
Personalize o atendimento
Dados da Salesforce mostram que 68% dos clientes esperam que o time de vendas conheça o histórico de interações. Usar essas informações faz toda diferença, permitindo ofertas e propostas mais aderentes às necessidades reais do cliente. Isso gera resultados; segundo pesquisas sobre impacto do CRM de vendas, empresas que usam bem essas plataformas chegam a ter 27% mais retenção de clientes.
Integre múltiplos canais
Telefone, WhatsApp, redes sociais, e-mail: o desafio está justamente em não perder nada. Soluções em nuvem, como a da Inbix, unificam canais e permitem o histórico centralizado, como já debatemos em temas do novo paradigma da experiência do cliente.
Inbix: por que sua escolha pode ser diferente
No mercado, existem alternativas como Salesforce, Pipedrive ou Zoho, cada uma com seus atributos. Mas poucas trazem um ecossistema como o da Inbix: com apps de relacionamento, educação corporativa em alto nível, integração com IA e uma comunidade ativa. Não se trata apenas de vender, mas de transformar experiências — caso queira expandir seu entendimento sobre inovação e transformação digital, sugerimos o conteúdo sobre transformação digital e IA. Em poucas plataformas, isso está reunido em um só lugar.
Escolher bem faz toda diferença. O futuro do seu relacionamento com o cliente depende da decisão de agora.
Quer dar o próximo passo? Conheça a Inbix, teste nossas soluções, participe da comunidade e veja como transformar a jornada da sua empresa — dos processos ao resultado final. Para quem quer vender, relacionar e crescer, o tempo é agora.
Perguntas frequentes
O que é um sistema de CRM?
É uma plataforma usada para organizar, acompanhar e fortalecer o relacionamento com clientes e prospects. Ela centraliza informações, registra interações e oferece recursos para vendas, marketing e atendimento.
Como funciona o CRM na prática?
Funciona registrando dados de contatos, oportunidades e negociações em um único ambiente. Permite automatizar tarefas, segmentar clientes e acompanhar todas as fases do funil de vendas — do primeiro contato ao pós-venda.
Quais os melhores softwares de CRM?
Existem opções populares no mercado, como Salesforce e Pipedrive, mas a plataforma Inbix se destaca por unir apps especializados, IA, educação corporativa e comunidade em um ecossistema único no Brasil.
CRM é indicado para pequenas empresas?
Sim! Pequenas empresas ganham controle, previsibilidade e conseguem ofertar um atendimento próximo ao do grande mercado. Muitos sistemas, inclusive a Inbix, têm planos escaláveis e fáceis de implantar.
Quanto custa um sistema de CRM?
O valor varia conforme funcionalidades, número de usuários e nível de personalização. Soluções simples podem ser acessíveis; as mais completas, como a Inbix, entregam alto retorno sobre investimento, conforme mostram estudos internacionais de ROI em CRM.