• 65 ideias coletadas de 60 colaboradores
• União de todos os canais de comunicação para melhorar a experiência dos beneficiários
• Melhoria na gestão de campanhas de inovação
• Engajamento ampliado por meio de uma plataforma intuitiva
• Criação de um ambiente colaborativo e participativo
A Unimed Ponta Grossa é uma cooperativa médica que prioriza a excelência no atendimento à saúde e o bem-estar de seus beneficiários. Com foco em soluções inovadoras e na melhoria contínua de seus processos, a Unimed busca fortalecer a relação com clientes e colaboradores, assegurando a entrega de um serviço ético e de qualidade.
Com o lançamento do novo espaço Saúde Unimed, surgiu a necessidade de melhorar o fluxo de atendimento aos beneficiários. Apesar do entusiasmo com o novo local, a empresa identificou que os colaboradores precisavam de um canal para compartilhar ideias que pudessem aprimorar os processos internos e a experiência do cliente. Para isso, era essencial uma ferramenta que promovesse a participação de todos, fosse intuitiva e permitisse a organização e avaliação das sugestões de forma estruturada.
Para atender a essas demandas, a Unimed Ponta Grossa implementou uma campanha piloto de ideação com a plataforma da inbix. A solução envolveu não apenas os colaboradores do espaço Saúde, mas também gestores e o setor de relacionamento com clientes. A plataforma permitiu que ideias fossem cadastradas, avaliadas e priorizadas de maneira simples e ágil, fortalecendo o engajamento e a colaboração interna.
A campanha foi estruturada em etapas:
• Convite à participação: Apresentação da proposta aos colaboradores e incentivo para que contribuíssem com ideias.
• Cadastro de ideias: Com uma plataforma intuitiva, os colaboradores puderam inserir suas sugestões rapidamente.
• Avaliação das ideias: Um comitê gestor utilizou critérios como impacto, viabilidade, segurança de dados e uso de soluções digitais para classificar as ideias. As ideias foram avaliadas em pares, promovendo uma análise colaborativa e imparcial.
• Reconhecimento: A melhor ideia recebeu prêmios, como ingressos para o inbixperience e um headset.
Com a campanha piloto, a Unimed Ponta Grossa alcançou resultados impressionantes:
• 65 ideias coletadas: O número de ideias superou o total de colaboradores participantes, demonstrando alto engajamento.
• Plataforma intuitiva: Nenhuma intercorrência foi registrada durante o uso da plataforma, reforçando sua usabilidade.
• Engajamento coletivo: A iniciativa despertou nos colaboradores o senso de pertencimento e a motivação para contribuir com melhorias para o atendimento.
• Ideia vencedora: A ideia vencedora foi a proposta de interligar todos os canais de comunicação para melhorar a experiência dos beneficiários, facilitando o direcionamento de demandas e aumentando a eficiência no atendimento.
• 100% de adesão ao processo de ideação: Todos os colaboradores convidados participaram ativamente.
• Ampliação da colaboração interna: A troca de ideias fortaleceu o espírito de equipe e criou uma cultura de inovação.
Com a conclusão da campanha piloto, a Unimed Ponta Grossa já está implementando as ideias mais bem avaliadas e expandindo a utilização da plataforma para outros setores e desafios. O próximo passo envolve incluir todos os colaboradores no processo de ideação, abrangendo mais de 1.000 pessoas, para garantir que a inovação continue sendo uma parte essencial da cultura organizacional.
“Essa experiência foi um marco para a Unimed Ponta Grossa. Com a simplicidade da plataforma e o engajamento dos colaboradores, conseguimos transformar ideias em ações concretas que agregam valor ao atendimento e à experiência dos nossos beneficiários.” – Equipe Gestora, Unimed Ponta Grossa