Uma comunicação ineficiente pode gerar perdas milionárias para organizações de diversos setores. Empresas com falhas na comunicação sofrem com baixa retenção de talentos, conflitos internos constantes e uma cultura organizacional fragilizada. Em um mundo corporativo cada vez mais dinâmico e digitalizado, onde reuniões híbridas e mensagens instantâneas fazem parte da rotina, a comunicação assertiva se torna um diferencial competitivo essencial.  

Imagine uma empresa onde os projetos frequentemente atrasam, os colaboradores se sentem desmotivados e os clientes insatisfeitos, por trás desse cenário incerto, está um vilão silencioso: a falha na comunicação.  

Um estudo da revista britânica The Economist apontou que 44% dos executivos relataram atrasos ou falhas na comunicação de projetos devido à falta de comunicação eficaz. São estatísticas que apontam um desafio importante no ambiente corporativo atual: a necessidade urgente de aprimorar a comunicação interna para evitar prejuízos e promover um ambiente de trabalho mais produtivo.  

A forma como nos comunicamos tem impacto sobre o meio em que estamos inseridos, e no mundo corporativo impacta diretamente o desempenho das equipes, a resolução de conflitos e a construção de um ambiente saudável. 

Pensando nisso, a inbix promoveu um Talk especial sobre Comunicação Assertiva, conduzido por Juliano Macedo e Fabrício Bittencourt. O evento trouxe percepções valiosas sobre como aprimorar a comunicação dentro das empresas, garantindo clareza, respeito e estratégia nas interações do dia a dia. 

Então vamos compartilhar os principais aprendizados desse encontro, confira como essas práticas podem transformar a comunicação na sua empresa e impulsionar resultados. 

Podemos definir como a habilidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de forma clara, direta e respeitosa, equilibrando firmeza e empatia, evitando tanto a passividade quanto a agressividade. Para se chegar a esse equilíbrio, vamos aprofundar os principais aspectos que caracterizam a comunicação assertiva. 

O feedback é uma ferramenta essencial para melhorar o desempenho e o relacionamento interpessoal, desde que seja dado de forma respeitosa, objetiva e voltada para o crescimento. Juliano destaca que é preciso ser conduzido pela razão, “qual é o impacto que eu quero gerar com o feedback e com a mudança de comportamento que eu busco com ele”. A comunicação é um processo que deve ser construído, estruturado, para gerar credibilidade e atingir o resultado esperado com o feedback. 

A assertividade exige que a mensagem seja transmitida de forma clara e direta, sem ambiguidades ou rodeios, sem excesso de informações desnecessárias e discursos vagos. Uma comunicação objetiva reduz mal-entendidos e garante que o interlocutor compreenda exatamente o que está sendo dito. 

Um estudo sobre comunicação não verbal, realizado pelo professor Albert Mehrabian, da Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA), trouxe como resultados: Em situações de comunicação emocional, 55% da mensagem é transmitida pela linguagem corporal, 38% pelo tom de voz e apenas 7% pelas palavras. Concluindo: as expressões faciais têm mais impacto na comunicação de sentimentos, em seguida a forma como se fala e na sequência a mensagem propriamente dita. 

É importante que haja uma boa comunicação interna dentro do ambiente corporativo, que todos os setores estejam interligados e engajados para trocar informações entre si e manter o bom funcionamento da empresa. O time deve estar conectado!  

Para que isso aconteça, cada empresa pode adotar seus próprios métodos e ferramentas, como por exemplo as reuniões diárias de equipe ou até mesmo, como o CEO da Loja Cavas Simplesmente Futuro compartilhou durante o talk, um planner disponibilizado pela plataforma inbix onde cada dia da semana é alimentado com as alterações e implementações feitas na empresa para que todos os funcionários estejam cientes. 

A comunicação assertiva não é apenas sobre falar bem, mas também sobre ouvir com atenção. A escuta ativa envolve demonstrar interesse genuíno no que o outro está dizendo, sem interromper, julgar ou formular uma resposta antes da hora, procurar entender o que está sendo transmitido. É uma das soft skills mais valorizadas atualmente e não se relaciona apenas à escuta, mas também no interesse em questionar e debater sobre o assunto que está sendo tratado. 

A CNV é uma abordagem que busca melhorar as interações humanas e resolver os conflitos de forma pacífica, respeitosa e colaborativa. Os especialistas, Juliano e Fabrício,  enfatizaram que a CNV não é apenas uma técnica, mas uma abordagem que transforma a forma como as interações acontecem. 

Juliano também abordou um outro ponto de vista em relação à Comunicação Não Violenta, ressaltando que em conjunto com a Comunicação Assertiva, são pilares da Comunicação Eficaz, pois, no final, buscamos a eficiência de como estamos comunicando aquilo que é relevante e aquilo que se busca. 

No talk sobre Comunicação Assertiva realizado pela inbix, muito foi falado sobre a importância de entender as peculiaridades humanas, para que possamos acessar com equilíbrio a pessoa com quem nos comunicamos. Os conflitos com pessoas bem-intencionadas só surgem pela falha ou ruído na comunicação.  

De acordo com Juliano Macedo “os conflitos são fatores impeditivos de eficácia e resultados”. Para o instrutor de treinamentos e gestor na empresa Master Mind Campos Gerais, para dar um feedback com equilíbrio, é preciso preparo e clareza na argumentação.  

Nesse sentido, o advogado João Paulo Nascimento acrescentou que, no Direito, o advogado em alguns momentos fala e ninguém entende, o que acaba sendo muitas vezes uma forma de a pessoa se esconder por trás de argumentos rebuscados. Segundo João, o Direito vem sofrendo a revolução da brevidade, que é conseguir se comunicar de maneira mais clara.   

Fabrício Bittencourt enfatiza sobre a responsabilidade de quem gera o processo comunicativo, “se faça compreender sempre, seja cada vez melhor compreensivo com qualquer pessoa”. 

No mundo dos negócios onde a velocidade da informação é determinante para o sucesso, a comunicação assertiva é um diferencial estratégico e, mais do que isso, torna-se uma necessidade. Empresas que negligenciam essa competência sofrem com falhas operacionais, baixa produtividade e desmotivação de seus times.  

Ao investir em uma cultura de feedback, metodologias eficientes e práticas de comunicação não violenta, as organizações criam um ambiente de trabalho mais saudável e competitivo. 

Assista a este e todos os talks exclusivos da inbix na plataforma inbixAcademy, e mergulhe em uma variedade de assuntos que vão transformar o seu negócio.